Google口コミを増やす近道は、実際に利用したお客さまへ、利用直後の自然なタイミングで率直な感想をお願いすることです。
高評価を指定したり、割引や景品と交換したりする方法は避けます。Googleは、実体験に基づかない投稿や、報酬と引き換えの口コミを禁止しています。
口コミ件数だけを追うのではなく、お願いしやすい流れと、投稿後に丁寧に返信する運用を作ることが大切です。
こんな方に向けて書いています
Googleマップの口コミを増やしたいものの、押しつけに感じられない頼み方が分からない宿・店舗・体験事業者の方。
Googleの口コミ機能やポリシーは変更される場合があります。公開・運用時には公式ヘルプをご確認ください。
誰に口コミをお願いする？
基本は、実際に商品やサービスを利用したお客さま全体です。
満足していそうな人だけを選んでお願いする方法は、事業者側の都合で評価を偏らせます。特定の星数を求めず、「よろしければ率直な感想をお寄せください」と伝えます。
利用していない家族、友人、スタッフ、取引先へ件数目的で頼むのも避けます。Googleは、実体験を反映しない投稿を不正なエンゲージメントとして扱っています。
お願いしやすいタイミングは？
お客さまが体験を覚えていて、手続きが落ち着いた直後が向いています。
業種 | お願いしやすい場面 |
|---|---|
宿泊 | チェックアウト時、翌日のお礼メール |
飲食店 | 会計後、レシートやお礼カード |
体験・ツアー | 終了時、写真共有の連絡 |
サロン・施術 | 会計後、数日後の確認連絡 |
制作・相談 | 納品後、成果物を確認してもらった後 |
忙しい会計中に長く説明するより、短い案内とQRコード、またはお礼メッセージ内のリンクを使う方が負担を減らせます。
どう伝えれば押しつけにならない？
お願い文は短くし、書くかどうかは相手に委ねます。
本日はご利用ありがとうございました。今後の改善の参考にしたいため、よろしければGoogleで率直なご感想をお聞かせください。
「星5をお願いします」「良かった場合だけ書いてください」といった指定はしません。
投稿方法を長く説明しなくても、Googleビジネスプロフィールから作成した口コミ用リンクやQRコードを案内できます。
QRコードやリンクはどこに置く？
Google公式は、口コミ依頼用のリンクやQRコードを作成し、レシート、お礼メール、チャット終了時、店内などで共有できると案内しています。
- 会計場所の小さな案内
- レシート・お礼カード
- チェックアウト後のメール
- 写真共有メッセージの末尾
- LINE公式アカウントのお礼メッセージ
ホームページのトップへ大きく置くより、実際の利用が終わった人へ案内する方が自然です。
口コミを書いてくれた人へ特典を出してよい？
口コミと引き換えに、割引、無料商品、プレゼント、ポイントなどを提供する方法は避けます。
Googleは、支払いや割引、無料の商品・サービスなどの利益で影響された口コミを禁止しています。
抽選形式でも、口コミ投稿が応募条件なら同じ問題が生じます。口コミではなく、アンケート回答者全体へ同じ特典を出す場合も、公開口コミとの関係を分けて設計します。
口コミには返信した方がよい？
すべてへ長文を書く必要はありませんが、良い口コミにも悪い口コミにも返信すると、今後利用する人へ対応姿勢を伝えられます。
良い口コミには、利用へのお礼と具体的に触れてくれた点への一言を返します。
低評価には、感情的に反論せず、事実確認、謝意、改善、個別連絡先の順で書きます。個人情報や当日の詳しいやり取りを公開返信へ書かないよう注意します。
毎月見る数字は？
記録 | 見る理由 |
|---|---|
新しい口コミ数 | お願いする流れが動いているか |
返信できた件数 | 放置していないか |
繰り返し出る内容 | サービス改善へ使う |
写真・接客・場所への言及 | お客さまが評価している点を知る |
平均点だけでなく、同じ不満や評価が繰り返されていないかを確認します。
店頭でお願いするときの注意
会計待ちの列ができているときや、お客さまが急いでいるときに、その場で投稿を求めないようにします。
QRコードを渡し、「お時間のあるときに」と伝えるだけで十分です。スタッフの目の前で星を選んでもらうと、率直に書きにくくなります。
投稿画面を一緒に操作する場合も、内容や評価を指示せず、ログインや公開範囲は本人に確認してもらいます。
口コミをサービス改善へ使う
口コミは宣伝素材だけではありません。同じ言葉が繰り返される部分は、お客さまが実際に感じている強みや不満です。
- 入口が分かりにくい
- 説明が丁寧だった
- 待ち時間が長かった
- 写真と実物が一致していた
- 子ども連れでも利用しやすかった
改善した内容は、返信だけでなく、ホームページ、案内文、Googleビジネスプロフィールにも反映します。
まとめ
Google口コミは、実際に利用したお客さまへ、利用直後に率直な感想をお願いするのが基本です。
高評価の指定、特典との交換、利用していない人への依頼は避けます。口コミ用リンクやQRコードを使い、投稿された内容へ丁寧に返信するところまでを運用にしてください。
